本文摘要：国庆假期完结，转入一年里卸任老人出游的高峰。

国庆假期完结，转入一年里卸任老人出游的高峰。近年来，随着我国老年人沦为旅游消费生力军，“爸妈泛舟”、老年旅行团出了旅游市场新的热点。全国老龄委调查数据表明，当前老年旅游人数已占有旅游总人数20%以上，送来父母去旅游也渐渐沦为子女尽孝的最重要方式。然而，许多人找到，老年人跟团旅行容许颇多，各种具体的、隐形的障碍，让原本胃口加剧的老人们生气生气。

个中原因确有?记者展开了专访。70岁以上必需家属会见?——身体不比年轻人，购物性欲不强劲，部分旅行社设置老年人参团隐性门槛同住河南的王女士父亲今年72岁，平日里身体一挺稳健，王女士想要给父亲甄选老年旅行团，外出散散心，结果总是被旅行社告诉70周岁以上老年人必须家属会见才可出游。

老人卸任后时间比较权利，外出想避免寒暑假、黄金周等旅游旺季，但子女又无法按旅行社拒绝会见上下班，最后老人的旅游问题出了许多子女的后遗症。实质上，早在2016年我国之后公布了《旅行社老年旅游服务规范》，规定旅行社不得拒绝接受60周岁以上的老人参团。但一些旅行社疑虑老年人健康状况仍不会自行原作年龄门槛。例如某著名旅行网站在其注意事项中具体写：“因服务能力所限，不法院65周岁(含65周岁)以上老年人预约云南跟团产品、不法院70周岁(含70周岁)以上老年人预约四川跟团产品。

无法招待81周岁以上的旅游者甄选出游。”多家旅游保险公司不会明确指出，“保险公司年龄0-70周岁”“被保险人需年龄在80周岁以内”等。让王女士有点想不通的是，为啥旅行社要把老年人分开旅行拒之门外呢?这不相等于退出相当大一块市场吗?旅行社有自己的考虑到。

一方面出于安全性责任。假日中州旅行社总经理王春杰告诉他记者，对老年人身体状况，旅行社有忧虑。旅途中一旦经常出现事故或脑溢血疾病，家属与旅行社难免会产生纠纷，有些旅行社不不愿分担这个责任索性把老年人回避独自。另一方面则出于赢利目的。

某旅游开发公司创始人刘先生告诉他记者，收费项目和购物是旅行社的两大传统赢利手段。对于老年人来说，考虑到年龄和身体因素，许多收费体验项目无法参与。加之老年旅游者消费观念渐趋激进，对价格更为脆弱，购买欲不强劲，部分旅行社因此不愿招待老年游客。

拒绝重复身体检查进身体健康证明——行前着急多，顺利参团后也不存在诸多风险也有旅行社对老人关上了大门，但是往往要按旅行社拒绝到医院展开身体检查并出示身体健康证明等。“一年两次国内游，为了这个专门身体检查了两回，因为旅行社说道了，必需是3个月以内的身体健康证明。”北京居民宋大妈直言这样的拒绝过于烦琐。

“报了三峡游轮的旅行团，人家拒绝身体检查。花80元身体检查，进了身体健康证明，旅行社又说道社区医院的证明敢，必需二级以上医院身体检查。”辛大叔说道。

尽管着急一些，最后成功参团，杨家人们多数还是很快乐。不过，在实际参团旅行中，也不存在许多风险。有的是低价团欺诈的风险。业内人士透漏，一些旅行社宣传旅行产品时不存在高估成分，老年人的鉴别力严重不足，有时甚至落到低价购物团的“陷阱”。

王大爷和朋友就因某旅行社的广告而跟团去香港旅行，广告声称只要参予购物，就可免费游玩香港七天。结果七天时间里老人们往来于各商场之间，只象征性地参观了一个免费公园作为景点游览。低价购物团给王大爷等几位老人留给了很差的体验，“一开始说道有旅游，结果没，相等于骗人了。”王大爷说道，自己会再行自由选择出外跟团旅游了。

有的则是旅游服务不过于与众不同老年人实际市场需求。虽然《旅行社老年旅游服务规范》规定，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团不应配有随团医生，但许多小规模老年旅行团未配有。在这种情况下，景区应急设施若不做到，就为老年游客的身体健康祸根隐患。据王春杰讲解，一些景区仍未备有医疗室以及轮椅、抬等设备，甚至有老年游客体现一些偏远景点连药也买。

在交通、住宿上，有的大巴阶梯过低造成上下车不便;有的酒店客房无障碍设施建设不完备，缺少坡道、电梯、电梯等便捷设施，也沦为老年人安全性舒适度旅行的障碍。在北京工作的小曹曾将在老家的爷爷奶奶收到北京游玩，在去长城、八达岭等离市区很远的景点时，曾多次考虑过跟团游，但一圈实地考察下来找到合适老人的很少。

“对老人的市场需求照料的确还没做到。”小曹说道。高龄老人如何能快乐出游——别把老年泛舟等同于低价泛舟、粗犷泛舟，提升品质才能构建多输掉中国老龄人口正在减少，老年人的旅游市场需求也日益沦为不可忽视的部分。“拒绝接受老年人就是拒绝接受一个极大的市场，旅行社应当明白中国旅游市场的未来趋势。

”中国旅游研究院副研究员黄璜对记者说道，相对于年轻人而言，老年人享有更好的闲暇，早已沦为兴旺旅游市场的最重要生力军，比如当前游轮旅行中老年游客占到比显著低于年长游客。如何让老年人旅行更加流畅呢?专家回应，旅行社、旅游景区、社会反对等几方面要联合下功夫。

旅行社可专心老年细分市场。黄璜建议，“旅行社不应了解思维自身战略，针对老年人的市场需求特征调整旅游产品，特别是在侧重研发康养、保健等品牌旅游产品，以此在白热化的市场竞争中求生。”旅行社负责人王春杰和刘先生也做出类似于建议，未来旅行社不应作好用户细分，专门设计研发更加多合适老年人的旅行线路和体验项目，在照料到老年人的身体条件和爱好的同时推展旅游产品的研发创意。

例如，刘先生的旅游开发公司主要为客户获取灵活性的、自定义简化的旅游产品。曾有客户期望带上三名家庭成员，还包括80岁的老人一起探亲旅行。因老人年龄远超过绝大多数旅游保险的保险公司年龄，公司与该客户协商签定了正当理由协议，成功率领老人已完成了探亲旅行。旅游景区也不应照料老人的类似市场需求。

南开大学社会工作与社会政策系由教授吴帆建议，景区不仅要提高物理空间的设施配有，更加要竖立“老年友好关系”的理念，并大力调整景区实际规划和公共服务。据人民网■新闻链接在线旅游平台付款手续费为何要80%货不对板付款无以、购票手续费高达80%、配置文件“绑”搭售仍然不存在……刚过去的“十一”黄金周期间，不少消费者对部分在线旅游平台(OTA)屡屡“吐槽”在网上引发热议。业内人士指出，“离谱”退改签酬劳甚至拒绝接受付款等不道德因涉嫌霸王条款，有损消费者合法权益，消费者有理由维权。

浙江的田先生在9月26日晚于飞猪平台上预约了咸阳凯尔圣花园酒店10月4日-8日的房间，缴纳完了456元费用后，由于临时转变行程，27日晚自由选择了付款，但平台仅有给与付款91.2元，缴纳高达80%手续费。田先生说道，他咨询酒店后却被告诉并没接到他的预约信息，也就是说飞猪在他预约房间顺利后并没第一时间老大他与酒店联系，在这种情况下竟然缴纳80%的手续费。

和飞猪平台交流后，对方回应这是他们的规定，每个订单分解时都有付款提醒。“我任何服务都没有享用到，还缴纳这么低的手续费，合理吗?”记者在网上检索找到，有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台付款问题，手续费缴纳标准不一，有些甚至是全额不弃。记者联系了飞猪平台，客服回应，由于每个订单是有有所不同的代理商，所以每个订单的付款规则都有所不同，有些订单手续费是不会缴纳80%，但平台没办法统一规定。

据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调停平台”用户滋扰案例库表明，艺龙、飞猪、找到旅行、侠侣亲子游等平台不存在逼不付款等问题;马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题引人注目，酒店订房等服务也不存在高额退票费问题。电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说道，根据滋扰的案例来看，消费者出售在线旅游产品，因临时脑溢血情况或到店后不失望，指出产品宣传显著相符，因涉嫌欺诈宣传拒绝付款，多数平台都拒绝接受付款。事实上，我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退款的例外情况不作了列出，并设置了兜底条款。

除消费者定作的、生动易腐的、在线iTunes或拆封的数字化商品等之外，消费者有权自接到商品之日起7日内退款，且须解释理由。

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