本文摘要：人民网北京4月8日电 （记者 张希）人民网旅游3·15滋扰平台2016年3月旅游滋扰舆情今日公布，旅游3·15滋扰平台3月共计接到有效地滋扰126条，与上月基本持平。

人民网北京4月8日电 （记者 张希）人民网旅游3·15滋扰平台2016年3月旅游滋扰舆情今日公布，旅游3·15滋扰平台3月共计接到有效地滋扰126条，与上月基本持平。各省旅游滋扰中，云南投诉量仍居首位，在线旅游企业中去哪儿网投诉量佩首位，截至4月5日，3月平台综合回复率47.6%，每条滋扰平均值处置时长5.7天，协助网友只得旅游损失12120元。【3月旅游滋扰数据】 人民网旅游频道张希 制表据人民网旅游3·15滋扰平台统计资料，3月份牵涉到旅行社的滋扰最多，占比为47.6%，较上月下降3.3个百分点，其次为航空滋扰（22.2%）、景区滋扰（12.7%）、酒店滋扰（7.9%）、导游滋扰（6.3%）和交通滋扰（3.3%），航空滋扰较上月有显著下降，酒店滋扰和景区投诉量显著上升。人民网旅游频道张希 制表数据表明，3月滋扰的主要问题为付款退款（34.1%）、强迫诱导购物（31.7%）、服务态度恶劣（15.1%）等，旅游产品描述不实滋扰也较多。

从滋扰内容上看，上下班前的滋扰较较少，滋扰主要内容多为欺诈宣传，旅行过程中的滋扰较多，主要环绕旅游服务水平，如导游态度恶劣、景区工作人员态度恶劣等，旅行完结后产生的滋扰也较多，主要环绕付款退款和高价商品等。人民网旅游频道张希 制表（箭头方向代表滋扰数量环比下降或上升）数据表明，各省旅游滋扰中，牵涉到云南的滋扰最多，占到全国各省旅游投诉量的35.8%，与上个月基本持平。牵涉到在线旅游企业的滋扰占到滋扰总量的57.9%，其中去哪儿网投诉量剧增，居于在线旅游投诉量首位，占到在线旅游滋扰总量的39.7%，途牛旅游网投诉量居于第二位，投诉量较上月有所提高，滋扰占比为23.3%。携程旅行网滋扰大幅度上升，占到比仅为12.3%，居于在线旅游投诉量第三位。

在恢复方面，去哪儿网、携程旅行网、同程旅游和艺龙旅行网回复率皆为100%，阿里旅行(71.4%)、途牛旅游网(58.8%)、蚂蜂窝（0）回复率并未约100%。【3月旅游滋扰舆情新闻】人民网旅游315特别报道：2016外出旅游防宰三招2016年国际消费者权益日到来，人民网旅游3·15滋扰平台根据以往数据，发售《2016年外出旅游不被坑》答题游戏，总结出有三条防宰经验，为网友出游获取参照。

详尽》》》"游客侮辱导游"视频冷传 国家旅游局:游客不道德不文明4日，在全国首个“文明旅游样板团”发团仪式上，国家旅游局监督管理司涉及负责人对此了网上热传的“游客侮辱三亚导游”事件，该负责人回应，从视频内容看，该游客认同不存在不文明不道德，至于不会会被列为游客不文明不道德“黑名单”，还必须当地调查部门得出建议。详尽》》》【3月热门旅游滋扰案例】网友滋扰原文：携程网糊弄消费者本人在3月5号凌晨通过携程网本想要预约3月5日晚的酒店，因看错日期定错，订立了3月9日泰国芭堤雅盛台澜幻影海滩度假村房间两间，合计价格1438元，订完后第一时间联系携程客服，告诉日期莫名其妙的事宜，携程网告诉不可以弃改动，即使不了也得扣款，于是我们与酒店取得联系，酒店告诉我们，可以弃，但目前显然并未接到我们所订的两个房间的房款及订单。

详尽》》》携程旅行网恢复：经核实客人自行手机末端递交订单，订错时间。订单我司已协商但是无法中止。目前我司已联系客人说明并给与处置方案。

客人拒绝接受。网友滋扰原文：出境游私自变更协议航班在同程网上预计了“韩国3晚4日自由行”，由于协议中并未列明来往航班号、所住酒店等最重要信息，恢复邮件拒绝同程网再加去。

当天下午同程网给与证实，协议中具体追加航班信息，当天证实并缴付后，仍然并未接到出游通知书，期间也没客服再联络第一时间过此行程事宜。在劝说多日后接到出游通知书，而航班时间提早了整整6个小时。

详尽》》》同程旅游恢复：由于客户预约出境游产品，实际出团航班比参照航班时间提早故产生滋扰。收到客户对系统第一时间为客户处置，考虑到客户的实际情况，我司的处置方案为按照实际出团航班出游，针对客户体验感觉补偿500元/人，总计3000元现金。

客户解读，对于此处理结果失望。感激广大客户对同程网的注目与反对！。

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