本文摘要：“轻安全性，谈礼仪;不喧闹，杜陋习;死守良俗，清事理;爱人环境，护古迹;文明行，最庄重。

“轻安全性，谈礼仪;不喧闹，杜陋习;死守良俗，清事理;爱人环境，护古迹;文明行，最庄重。” 前不久，由国家旅游局主办、中青旅遨游网主办的“大家以定的公约大家来遵从”中国公民文明旅游公约新闻发布会在京举行，会上月公布了面向社会普遍征求的“中国公民文明旅游公约”，这10句短语沦为了汇聚民众智慧的文明旅游新的主张。

今年7月，国家旅游局公布消息称之为，已相继表示同意在8家企业积极开展导游管理改革创新涉及试点工作，其中，中青旅控股股份有限公司(以下全称中青旅)被确认为导游领队引领文明旅游试点工作单位。据理解，自被确认为试点工作单位后，中青旅希望从多维度传送文明旅游“正能量”，为中国旅游特分。充分发挥导游领队引领起到“试点的确认，不仅彰显中青旅积极开展试点工作、总结试点经验的责任，也是对中青旅长期以来积极开展文明旅游工作的认同。

” 中青旅副总裁李京讲解，近年来，按照中央文明办的工作拒绝和国家旅游局的涉及部署，中青旅一直坚决贯彻文明旅游、宣传旅游文明，制订导游领队引领游客文明旅游的各项措施，并通过系列工作提高旅游者的文明素质和文明学识，竖立中国旅游者的文明形象。李京说道，公司指出心怀愿意的旅游从业人员是引领游客文明旅游的前提。“只有充满著正能量的员工，才能带来游客文明和愿意。”为此，他们每年都会发动多个志愿者项目并希望导游、领队参与，通过积极开展公益活动，将愿意、阳光的种子植入员工内心，让员工在面向游客服务时，也自然而然将愿意、文明等“正能量”传播过来。

在明确工作中，有非常数量的导游、领队指出，引领文明工作并非本职工作，与自身收益牵涉到。“我们作为服务人员，并没任何职权介入游客言行，有时候劝说游客还不会引发他们的反感。”多名导游领队在专访中向记者传达了心中的疑虑。

针对这些共性问题，中青旅就文明旅游引领工作，向所有领队派发了调研问卷，并对重复使用的问卷展开了汇总分析。李京说道，为了提升导游、领队参予文明旅游工作的积极性，公司还拨款专项资金，发售了针对导游、领队搜集建议、案例的奖励政策，希望导游、领队贡献简单方法、技巧以及涉及案例。

传送文明旅游正能量“当你不出中国，你之后出了全部的中国。”这是中青旅撰写的《文明旅游简单进击66条》开篇的话。随着更加多的中国游客迈进国门，文明旅游沦为社会注目的热点话题。

专家指出，除了个人修养问题，更好的不文明不道德是在不知情的情况下，对有所不同文化差异产生的风俗迷信的侮辱。自2013年开始，中青旅举行了多场“世界文明公开课”，以讲座的形式，面向青少年和家长展现出世界文明的多元和有所不同文明的差异，希望孩子们自小教导对文明的珍惜和敬畏之心。去年7月, 中青旅发售了“找到中国——青少年环球小使者笔拍电影行动”，希望出境旅游的中国青少年找寻产于在世界各地的“中国印记”和“中国元素”，增强青少年的国家意识和爱国情怀。“希望青少年从另一个角度探寻对中国文化的新的找到，这也是中青旅从更高层面贯彻文明旅游所作的探寻。

”涉及负责人回应。今年3月，由国家旅游局、中青旅牵头的组织的“文明旅游样板团”在京亮相，中青旅向随团客人派发了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游网文明旅游进击66条》指导手册，展开文明出境游的规范引领。样板团在旅行过程中，通过微博、微信等新媒体方式展开旅行直播，向公众传送文明旅行、幸福旅游的“正能量”。创建标准化工作制度文明旅游不仅必须大力宣传和提倡，更加必须奠定标准。

为规范文明旅游引领工作流程，中青旅以沦为全国旅游标准化样板单位为契机，将文明旅游引领工作标准化，创建了原始的工作制度。李京说道，将“爱国元素”被列为中青旅的旅游产品和服务标准，在产品分类、产品鼓舞、营销政策等领域植入涉及元素，使之沦为产品的一部分;将文明旅游公约、安全性告诉等内容，作为必不可少的模块映射旅游行程单，在出团通报等告诉文件中展开申明和特别强调，并通过规章制度，特别强调该部分内容不得展开任何删减;拒绝导游、领队在出团解释会上重点展开文明旅游讲经，尤其要向游客特别强调当地的风俗、迷信以及文物保护的注意事项;拒绝领队导游在途中警告游客留意文明旅行，遇上不文明不道德要及时阻止。此外，中青旅于2014年底不受国家旅游局委托草拟了行业标准《导游领队引领文明旅游规范》，该标准的实施空缺了文明旅游行业标准的空白，有力推展了文明旅游工作向制度化、标准化方向迈向。

该标准公布实行后，国家旅游局面向全国各省市旅游局(委)积极开展了文明旅游师资培训班，中青旅参予该标准制订的主要起草人分担了培训工作，还先后不受北京、山东、河北、宁夏、天津、珠海、满洲里等地旅游局邀，面向各省市导游、领队、景区讲解员积极开展培训，宣传文明旅游。为更佳推展《导游领队引领文明旅游规范》的实施，中青旅随后代为撰写了《导游领队引领游客文明旅游操作者指南》一书，以生动活泼的案例、浅显易懂的阐释对该标准展开详尽理解。

该指南在业内引发很大反响，多地旅游管理部门和导游行业的组织将其作为导游领队文明旅游培训教材。李京指出，文明旅游宣传与引领毕竟一日之功，必须全社会联合注目，必须旅游企业和旅游从业人员总结经验、遵循规律，把文明旅游引领工作积极开展下去。

“中青旅愿为与全国所有旅游企业一道，为更为科学、有效地积极开展文明旅游引领工作，传播文明旅游理念而之后希望。

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