本文摘要：北京市消费者协会昨日公布的“在线旅游消费者满意度调查”数据表明，2015年在线旅游滋扰占到全年旅游滋扰的88.02%，同时，79.38%的被调查者指出退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最引人注目的问题。

北京市消费者协会昨日公布的“在线旅游消费者满意度调查”数据表明，2015年在线旅游滋扰占到全年旅游滋扰的88.02%，同时，79.38%的被调查者指出退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最引人注目的问题。《2015年度在线旅游满意度调查报告》表明，调查者对在线旅游网站（含App）的整体满意度并不低，仅有5.93%的被调查者回应十分失望，19.21%的被调查者回应不过于失望或不失望。

网站不存在不公平格式条款、网上宣传产品及服务与实际不吻合、网站没确切告诉权利义务等沦为旅游滋扰的重灾区。而在售后方面，满意度更加较低，53.82%的被调查者不过于失望或不失望。其中，79.38%的被调查者指出退改票费比例不合理，67.37%的被调查者指出滋扰处置不及时，另有53.82%的被调查者指出退订申请不便捷。

北京市消费者协会副会长兼任秘书长杨晓军认为，期望有关部门具体在线旅游平台以及线下主题的责任和行为准则，并强化监管。对于北京市消费者协会的建议，去哪儿网允诺将更为严苛地管理代理商、实行仅有业务线的先行支付、优化客户服务体系。

同程旅游也回应将创建用户评论会晤体系，同时强化对供应商的检验和管控、优化滋扰处置、引进先行支付制度等。

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