本文摘要：小林用一家在线旅游公司平台搜寻较为了机票和酒店价格，然后展开预约，在他的自由行旅游完结后，他写出了游记并将旅行照片上传遍朋友圈……上述一系列如今在游客中司空见惯的不道德，积少成多后就构成了旅游大数据。

小林用一家在线旅游公司平台搜寻较为了机票和酒店价格，然后展开预约，在他的自由行旅游完结后，他写出了游记并将旅行照片上传遍朋友圈……上述一系列如今在游客中司空见惯的不道德，积少成多后就构成了旅游大数据。消费者对于有所不同类型酒店、上下班目的地和价格等因素的自由选择，经过数学模型的计算出来可以得出结论各类具备商业价值的分析，专业人士最后可以将这些数据转化成为企业收益。有时候，一句话、一张图片都会蕴藏极大的数字商机，但这是一门必须高度精准性的技术活儿，并非人人都看得懂大数据。看懂游客不道德大家都在说道大数据，携程近期投资专攻大数据研究的众荟信息技术有限公司(下称“众荟”)、阿里系由的去啊旅行则与石基信息合作，而东呈圆形酒店、如家酒店等也争相发售智能化管理。

每个旅游业者都会有自己的会员和消费数据记录，这些记录就是大数据的基础信息，然而在一堆数字和消费者不道德面前到底该如何分析处置并得出结论呢?“首先要告诉什么是大数据，大数据分成两大类，即结构化数据和非结构化数据，前者就是大家看见的一系列数字，后者则有可能是一张图、一句话等并非必要反映为数字的信息。因此确实意义上的大数据分析不仅要做到必要的数字分析，还要懂创建数学模型，将非结构化数据改变为结构化数据并得出结论，这些并不非常简单。”众荟数据智能事业部总经理焦宇告诉他《第一财经日报》记者。

焦宇给记者荐了一个例子，现在很多游客不会在OTA(在线旅游代理商)上比价和预约酒店，那么其搜寻的关键词和网页痕迹就不会反映在OTA的记录里，如果客人网页过这家酒店的页面却函数调用了，未下订单，则可以通过这个记录分析该客人不下单的原因，当这个客人通过价格、品牌、区域等关键词排序查询酒店信息后，其留给的网页记录则可以统计资料出有人们是对于价格脆弱还是品牌脆弱。“经过研究，大部分人还是重视价格因素，由于价格的自由选择是有区间的，这就可以用网页痕迹得出结论一个最让游客拒绝接受的价格区间数字。只有11%的人在乎品牌，解释同类酒店可替代性很强。

如果以区域关键词搜寻，则代表地理位置数据，若可以精准到明确方位，并将这一信息表达给该区域的酒店，则毫无疑问提升了酒店的入住率还能根据消费者不道德必要调整房价，当供大于求时上调房价，反之则提高房价。还有一个甚有意思的研究，即游客网页记录中若有A酒店的竞争对手酒店，则可以推理小说这个客人对于A这一类酒店有市场需求，该客人就是A酒店应当注目的潜在客人。”焦宇认为，要将海量的网页记录变为有效地数据，还得依赖数学模型，模型分成发散型和收敛型，大数据一般来说要经过发散型模型将非结构化数据转化成结构化数据并得出结论。

一位连锁酒店经营者告诉他记者，这些涵括了消费者较能拒绝接受的价格区间、品牌等信息的大数据可以让酒店对价格、定位和营销等作出策略性调整，以提高入住率，提升酒店整体收益管理。神秘的语言分析除了价格、品牌，语言文字也是一种非结构化数据，特别是在是如今当客人预约酒店旅游产品时一定会再行看一下评论，或者自己体验后也不会facebook评价，这些语言背后也大有大数据学问。

记者多方专访和仔细观察后了解到，不少客人不会对早已住进的酒店展开评估，这些评论中常常不会经常出现对酒店环境、客房设施、餐饮和服务的评价，比如“房间很整洁，但是送餐服务比较慢”、“前台的服务差评”、“沐浴感觉不俗”等。这必须用专业的语义分析展开精准细分化分析并转换成结构化数据对系统给酒店经营者。在人工智能和计算出来语言学中，语义分析为科学知识推理小说和语言获取了方法，也是未来搜索引擎发展的方向。

比如，输出“苹果”通过语义分析，需要告诉用户想找的是手机而不是水果。“首先我们不会通过专业的语义分析除去一批欺诈评论或无实质内容的评论，而将确实对酒店有实质内容的评论留给，并对于每一句话展开断句和多维度切割成。荐个非常简单的例子，比如‘这个酒店很整洁，但是送餐服务比较慢’，经过我们的断句和多维度切割成分析后可以告诉客房清洁度不俗，但送餐有问题，那么我们接下来就要把结论展开细化分类并对系统给各部门。这里的问题就是速度，有时还牵涉到口味或者服务态度等。

有时一段话的分析是非常复杂的，其中还有数据流比例。”众荟市场部高级副总裁胡凡回应。

专门从事酒店业多达15年的李先生告诉他记者，相比非常简单的“好”或“很差”，经过多维度语义分析后得出结论的结论可以对系统到酒店各个涉及部门，并且细化到是哪个细节好，或哪个细节有问题必须改良，那么管理层进会员大会时就能具体告诉接下来的工作方向，而经过改善服务态度、速度甚至装饰风格，其所在的酒店入住率提高了10%，且RevPAR(RevenuePerAvailableRoom，每间可可供承租客房产生的平均值实际营业收入)有大约15%的减少。据报，一些科技信息公司对于语义分析的维度早已可以超过1000个。跨界与图片信息怎么玩游戏有时候，对于旅游大数据的分析还牵涉到跨界合作。

“国外是横跨领域研究的，融合了多领域，比如地理信息、IT、商学院、社会学等。我荐个追踪游客的例子，现在我们使用跨界合作的多方位社交媒体来追踪游客不道德。社交媒体上有很多游客留给的痕迹，比如flickr，flickr上的图片留给了照片的地理坐标、摄制时间、评论信息等，这些都是十分难得的旅游大数据。

”长年在澳大利亚研究旅游大数据分析的学者程明明告诉他记者，用地理坐标来跟踪轨迹则必须不懂地理学的专家来拜托，而商业管理方面的专才则可以分析游客去哪儿、是什么时间去等具备商业价值的数据。在多方跨界分析研究后，业者可以告诉哪些景点热门、哪些是新的景点、游客在几点左右在景点甚至每次逗留多久等。

掌控这些大数据信息分析结果后，涉及的旅游业者可以有效地做分流，会导致景点承载力过分饱和状态。同时，对比景点信息和游客属性，可以告诉有所不同国家游客对景点有什么有所不同市场需求，比如亚洲人否更喜欢文化景点，如果是，则当地旅游推展营销时就要更加多发售人文景点。

记者在专访中得知，目前中国不少景区也正在与涉及大数据分析公司合作，期望通过分析来预测未来一段时间的客流量，特别是在是旺季黄金周的客流量预计，能协助景区掌控转入人数，提升安全性和服务质量。甚有意思的是，图片也归属于大数据。“比如一些大型旅游预约网站上有大量图片，对于图片，我们必须IT技术人员来拜托展开机器人训练(machinelearning)协助我们辨识有所不同的图片。

比如到底是人物还是风景效果好，然后我们再行通过数学模型和旅游局、旅行社宣传的图片展开对比，得出结论游客感兴趣的图片和旅游局、旅行社所宣传的否完全一致。如果不完全一致，那么不完全一致在什么方面，并必须如何改良。

”程明明说。据报，另有一种脑电波测试方式，能测试出有人们看见图片时眼球第一秒不会身旁的地方即最更有点，以及人们对于被测试图片的爱好或反感程度等。

业者通过这些分析可以要求否在销售时替换样图，餐厅或景点的宣传图片到底是有人好还是空景好，适合的样图需要增进销量。“当然，要作好旅游大数据研究并不非常简单，其数学模型比较复杂，比如包括线性重返之类的。只不过，大数据研究是一个数据大大统合和多学科交叉的过程，未来还有很多商机可以依赖大数据被挖出出来。

”程明明如是说。

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