本文摘要：深圳市文体旅游局公布《深圳市2014年旅游滋扰情况综合分析》。

深圳市文体旅游局公布《深圳市2014年旅游滋扰情况综合分析》。2014年中国旅游消费市场在服务质量、旅游合约、旅游购物、旅游陷阱等方面仍然不存在侵犯游客权益的问题，而在深圳市文体旅游局收到的1208宗旅游滋扰中，港澳游沦为滋扰焦点，其中多达三分之二的滋扰与冒充旅行社涉及。根据人民网《2014年旅游315影响力报告》，游客对服务质量、产品质量、旅游合约、售后服务等方面满意度最好，购物陷阱、打伤游客、白导游、价格欺诈、强迫消费、安全事故等是旅游滋扰的重灾区。

中国质量万里行法院的旅游行业的消费者滋扰数据表明，票务预约、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等遭最多滋扰。中国消费者协会公布的《2014年旅游消费维权报告》表明，全国消协的组织2014年法院旅游服务必要投诉量约1701件，旅游合约不公平、旅游购物问题多、旅游骗局等沦为滋扰热点。旅游购物侵权行为较多放在旅游合约滋扰方面，有的旅行社为了更有顾客，在宣传时得出各种优惠或者“噱头”，但是廉价的背后往往不存在景点大跌、时间大跌、服务质量减少等侵犯消费者权益的现象。

全国消协的组织2014年收到的游客滋扰中，国内旅行团违规决定购物的问题更为少见。在旅游景点或旅游行程决定的购物活动中，商品经常出现以次充好、价格元神高等现象，尤其是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品问题较引人注目。

一些港澳游行程完结后，游客往往不会被降下珠海市、中山市等购物场所之后购物，所购珠宝、羽绒服等物品多科价格虚高或假冒伪劣产品。深圳市文体旅游局警告游客，如果行程中有强迫购物再次发生的，要保有好证据，行程完结后可拨打12345热线电话滋扰，在香港均可向香港旅游业议会滋扰(电话00852-2807-0707)，或向香港警方报警(电话00852-999)。

同时尤其要警告所持L护照(团队旅游台胞证)回国港澳游的游客，市场上所谓港澳游优惠券(贵宾卡)多科冒充，请求游客千万不要随便。近年来港澳游乱象频现在2014年深圳市的旅游滋扰中，归属于旅游企业罪过的有效地滋扰，出境游占到总数的84.21%，牵涉到港澳地区有27宗，牵涉到泰国的有19宗，这两个区域的滋扰占到比近一半，仍是该市旅游滋扰的重点。在针对港澳游的滋扰中，冒充旅行社的滋扰多达三分之二，“压制冒充旅行社是2015年旅游市场整治和规范的重点”。近年来，港澳游乱象频现，市文体旅游局也使用了“香港游签章备案制度”、“港澳游团队名单表格系统”、定期发布港澳游产品的成本价等一系列的整治措施，成果明显。

不过由于旅游业务有较大幅快速增长，因此监管可玩性也大幅减少。今年1月1日起，市文体旅游局还实行“回国港大陆旅游团队电子邮箱注册措施”，以信息化科技手段堵住“野马”经营香港游的渠道。此外，市文体旅游局警告，游客参与低价或者零负团费旅游购物团，如拒不购物，将不会被组团者拒绝离团，或者受到蓄意阻挠，甚至恐吓威胁。游客要留意保有涉及证据，可以向香港消委会或者香港旅游业议会滋扰，或者回去向市政府热线12345滋扰。

在线旅游特价票滋扰最少据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据表明，2014年中国在线旅游市场交易规模约2772.9亿元，比2013年快速增长27.1%，其中酒店及机票预约是使用率最低的在线旅游产品。在牵涉到在线旅游网站的消费者滋扰中，人民网《2014年旅游315影响力报告》称之为法院了449条，携程旅行网居于在线旅游企业投诉量排行榜首位，以142条滋扰占到在线旅游企业滋扰总量的31.62%，去哪儿网居第二位，共计111条滋扰，占到在线旅游企业滋扰总量的24.72%。其他滋扰较多的企业依序还有途牛旅游网、同程网、驴妈妈旅游网、淘宝网、艺龙旅行网等。在被投诉的在线旅游企业中，携程旅行网和去哪儿网回复率分别为79.57%和 96.39%，淘宝网回复率较低，只有3.57%。

在针对航空公司的滋扰案例中，中国质量万里行法院的消费者滋扰约389事例，主要牵涉到东方航空、海南航空、四川航空、春秋航空、南方航空等航空公司，其中，东方航空遭消费者滋扰约136事例，占到航空公司滋扰的37%。受训记者 刘芳宇警告自由选择正规化旅行社合同条款要细读中国消费者协会警告广大旅游消费者，不应自由选择正规化旅行社，并查阅“三证一险”，且不应客观对待旅游广告，慎重签订合同。

另外，最差出售旅游意外险，减少出游车祸损失，再次发生纠纷再行保证人身财产安全性再行维权。此外，消费者一定要仔细阅读一些淘宝网站的酒店预约可选条款，如用于日期的容许及累计日期，以免遇上无法用于的情况。尤其必须留意旅游产品一般来说在节假日、类似活动期间价格低于平时的价格，不少在线旅游网站上，部分热门淘宝、特价在节假日并不限于，或者必须附加费一定的费用。

对于必须预先缴纳的旅行产品，必须看清楚退改解释，以防止由于旅行计划经常出现变化而导致损失。市文体旅游局警告，市民在网上甄选港澳游须要十分得失，最差再行到市文体旅游局官网比对网址，保证为正规化合法网站再交易。游客和旅行社要签定月合约，留存好发票等证据。

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