本文摘要：中国网10月16日讯 中国旅游研究院2013年第三季度中国公民探亲旅游满意度调查表明，探亲旅游满意度指数为79.63，高于二季度的80.24，相似失望水平，在22个样本国家和地区中有14个超过80分以上失望水平。

中国网10月16日讯 中国旅游研究院2013年第三季度中国公民探亲旅游满意度调查表明，探亲旅游满意度指数为79.63，高于二季度的80.24，相似失望水平，在22个样本国家和地区中有14个超过80分以上失望水平。一、2013年第三季度中国公民出国游满意度情况第三季度中国公民探亲旅游游客满意度指数为79.63，相似 失望水平。

从指标的包含来看，问卷调查的满意度为77.23，与第二季度基本持平，网络评论的满意度为86.44，高于第二季度。旅游滋扰满意度较低、中文标识及中文服务严重不足和旅游价格偏高依然是三个季度以来，影响满意度分数的最主要因素。

对出国游外方旅社服务和导游服务的失望程度依旧较低。从旅游六要素质量感官看，探亲游客对景区景点的满意度指数比较较高（82.4），其次是购物（81.0）、住宿（80.9）、交通（80.7）、文化娱乐（80.4），低于的是餐饮（79.7）。另外，对旅行社服务的满意度也比较较低（78.5）。

访谈探亲游客有责怪的比例从上季度的14.3%上升至12.2%，且游客滋扰的比例也由上季度的2.6%上升至2.2%。而游客对滋扰处置的失望程度有所上升，从二季度的74.2上升至73.7。访谈游客回应重游目的地的可能性与上季度基本持平，为72.5，访谈游客未来自由选择该旅行社的可能性也与上季度基本持平，为77.3，且引荐亲朋好友游玩该目的地的可能性与上季度基本持平，为78.4。

网络评论方面，第三季度共计搜集本季度内游客对样本目的地国家和地区的评论33287条，网络评论的分数是86.44。总体而言，网络评论分析表明，游客对目的地国家的综合评价和引荐程度都较为低。其中网络预约系统、网络预约旅游产品的价格、购物服务、购物环境满意度最低。

其次是景区景点、酒店特色和服务质量等。但从散客的角度来说，游客对国外目的地的餐饮性价比、交通性价比、休闲娱乐娱乐条件的满意度不低。团队游客对旅行社服务的失望程度不低，对旅行社服务的滋扰机制失望程度低于。

网络评论与问卷调查所体现出有的问题大体相符。二、2013年第三季度中国公民探亲旅游满意度影响因素分析2013年第三季度我国公民对国外目的地的城市建设、城市管理、公共行业服务和旅游行业服务的平均值失望程度分别为81.06、80.37、80.69和79.91，基本上都正处于失望水平。显而易见，游客对国外城市的环境、基础设施、管理的满意度保持在比较较高的水平。

游客对国外目的地的希望较高为81.18。与实际感觉比起，满意度略低于希望为79.74。

中文服务水平、旅行社服务质量和导游服务质量问题都比较更为引人注目。1．城市建设的满意度维持较高水平游客现场感觉的园林绿化、自然生态及空气质量等满意度较高，分别为82.45,82.22和82.11。各指标满意度从低到较低分别为：园林绿化、自然生态、空气质量、便捷感觉、卫生设施、旧城与历史建筑维护、城市规划和无障碍设施。

2．目的地的施工管理尚待强化探亲游客对目的地国家的城市管理水平失望程度较高。各项指标满意度从低到较低分别为民俗特色、市容市貌、氛围、市民形象与不道德、安全感和施工管理。其中民俗特色的失望程度为82.28，而施工管理的失望程度仅有为77.96，高于上季度的施工管理失望程度，且仍为城市管理的各项指标中低于。3．公共服务更为完备，机场满意度较高游客对公共服务质量的满意度评价高于上一季度，但是仍旧超过失望水平。

其中，机场和银行刷卡便利性的满意度比较较高，分别为83.44和82.82。公共服务行业满意度从低到较低依序为：机场、银行刷卡便利性、供电系统、步行道和自行车道建设、互联网覆盖面积、城市公交、手机信号覆盖面积、交通标识明晰程度、供水和水质、出租车、自驾车、火车站、长途客运、农业现代化和工业旅游服务。4．窗口服务行业中，中文服务和外方导游服务的问题突显在旅游等窗口行业服务中造成游客满意度偏高的因素主要中文标识和中文服务严重不足，以及外方导游服务质量尚待提升。

相对于其它因素来说，游客对餐饮服务的满意度水平也偏高。不吃得不习惯是游客对餐饮责怪最少的方面。团队游客体现未来之后自由选择该旅行社的忠诚度指数是77.27，而游客未来重游的可能性较上季度有所下降为72.54，但引荐的可能性有所上升，为77.84。

总体来说，比起上一季度，游客对目的地的忠诚度没呈现出明显的变化。三、2013年第三季度22个目的地国家游客满意度2013年第三季度22个样本目的地国家的游客满意度从低到较低依序是：加拿大82.91、新加坡82.62、澳大利亚 82.08、日本81.97、美国81.62、英国81.52、法国81.31、新西兰81.02、西班牙81.00、韩国80.94、俄罗斯80.13、德国80.03、巴西79.99、泰国79.81、意大利79.52、马来西亚78.93、南非78.68、阿根廷77.80、印度尼西亚77.68、越南76.54、菲律宾76.43、柬埔寨76.12。从二项包含来源看，问卷调查满意度最低的十个国家依序是：新加坡、法国、加拿大、美国、澳大利亚、日本、西班牙、英国、韩国、俄罗斯；游客网络评价满意度最低的十个国家依序是：加拿大、日本、澳大利亚、英国、新加坡、新西兰、巴西、美国、南非、韩国。

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