本文摘要：在预约平台订好酒店后临时有事无法住进，可早已扣除的酒店房款却很难要返。

在预约平台订好酒店后临时有事无法住进，可早已扣除的酒店房款却很难要返。近期，人民网旅游3·15滋扰平台上相继收到多个游客关于OTA、酒店互相推诿不付款的滋扰，为何没住进却要不回钱，房款究竟在谁手里攥着，不能付款否因涉嫌霸王条款，记者早已进行调查。

提早将近一个月中止仍无法付款吕先生在飞猪旅行app上预约了由广州辰亿旅行社代理的云南楚雄江源大酒店，住进日期为8月3日到8月7日，“由于行程有异，我在住进前3天收到中止申请人，可是辰亿旅行社不法院我的付款申请人，同时也无法改期。”吕先生回应很不得已。

而飞猪方面在人民网旅游3·15滋扰平台上回应滋扰的恢复则是：订单退改政策为预约顺利后无法更改中止，无法强迫付款。某种程度是在飞猪平台，黎女士告诉他人民网旅游3·15滋扰平台，她6月6日在飞猪亚龙湾天域度假酒店分店预约6月30-7月2日两晚两间酒店住宿套餐，后因工作原因无法如期住进，6月8日明确提出退改，但酒店告诉一旦预约顺利无法退改。飞猪回应也恢复：预约顺利后无法更改中止，如有不可抗力造成的变动可以获取凭证给卖家申请人。

黎女士十分为难：“我提早二十多天明确提出付款，未给酒店导致损失，凭什么不想付款，这显著伤害了消费者的权益。”此外，于女士上个月也遭遇了要房款的“艰苦经历”，她向人民网旅游3·15滋扰平台回应，7月9日她在去哪儿网预约了都市118连锁酒店蓬莱阁海水浴场店的家庭套房，住进时间为7月13日-7月15日共两晚1间，但因类似原因想要申请人中止订单。“再行联系去哪儿网客服，他们说道酒店商家不表示同意中止，然后我又联系酒店，酒店前台告诉他我他们没中止订单的权限，得去找去哪儿网客服。后我又联系过蓬莱市消费者协会、都市118酒店总客服，皆让我拒绝去哪儿网跟酒店展开调停，同时酒店方面还说道即使我7月13日不去办理住进，也不会给我半夜保有房间。

”而去哪儿网方面回应则恢复称之为：收到游客的滋扰市场需求后，经核实订单后已是消费者付款一半房费并考虑到消费者感觉额外支付了200元。酒店自身渠道中止政策更加严格记者指定多家OTA平台的网站后找到，对于酒店预约，目前往往还包括限时中止、中止扣款、免费中止等有所不同退订政策。而酒店内部人士告诉他记者，如果通过酒店自身渠道预约，无法住进时一般来说可以中止，但如果是借贷订单，将无法中止。

“这主要经常出现在低出租率时，以往很多预计没拒绝借贷，造成房间预约而不出，无法之后销售，为了确保更加多客人可以出售到产品，所以我国酒店行业糅合了国际酒店行业惯例，拒绝获取借贷，一旦获取借贷，价格上不会有一定优惠，但是不能中止。”而一家酒店集团的内部人士则回应，从酒店集团来说给各大OTA的政策都是统一的，比如住进当日18:00前可以付款，或者提早1天可以中止等，但OTA如果自行设置预付或借贷条件，酒店集团不做到介入。

携程旅行网涉及负责人回应回应，当用户预约酒店并预付顺利后，OTA不会将订单发送至酒店，一旦证实订单，意味著OTA在酒店处已下单，并且将向酒店缴纳房费。“当然，有所不同的酒店承销费用的周期有所不同，如一些酒店拒绝一旦接到订单，须要立刻将房费缴纳给酒店，另外一些酒店则与OTA按一定周期承销房费。

大部分不能中止的订单，不管用户最后否住进，携程都必须将客人已缴纳的全部房费支付酒店。”同时，该负责人透漏，对于游客的这种“痛点”，携程也在打造出“帮助付款”服务，用户可以在订单详情页中自助申请人，在收到申请人后，携程将不会竭力与酒店或供应商协商，并在1小时内通报用户协商的结果。单方明确提出“不付款”“不得中止”皆因涉嫌霸王条款虽然酒店和OTA都有关于中止订单方面的规定，但很多游客依然实在要不返自己的房款很事。

回应，业内专家回应，现在行业缺乏规范，都是企业按照一些惯例去自行制订中止订单的付款政策，而“不得中止”实质上并不合理，早已因涉嫌“霸王条款”。华美酒店顾问机构首席科学知识官赵焕焱回应，酒店行业应当制订统一的规范，规定中止订单有关流程，具体客人中止预约的时限，具体OTA和酒店负责管理付款的时间段。

“现在没规范，游客滋扰后涉及部门处置一起也缺少依据，因此可以考虑到开会听证会，制订一个大家接纳的操作者流程。”北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋回应，现在不管是酒店自身渠道还是OTA，在退订政策上只不过还是较为半透明的，但是政策有时不会过于统一，这也是导致双方互相推卸责任的原因。“只不过也可以必要引进退订中止险要这种产品，用商业化的模式来解决问题这类纠纷。”而北京市法学会旅游法学研究会副秘书长李广认为，如果酒店或OTA没能在交易前具体告诉涉及退订政策，在游客退订时再行拿走单方的政策不付款的话，则侵犯了消费者的知情权，对于上架政策，必须根据公平合理的原则，通过双方协商或由司法机关展开裁判，而不该由一方强势明确提出“未予付款”的拒绝。

另外，无论酒店或OTA哪一方明确提出的“日后预约，未予付款”，或“不得中止”的交易条件，都因涉嫌包含霸王条款。“游客预约酒店后单方中止的，显然包含债权人，必须分担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，必须根据一方债权人的后果以及給对方导致的损失，由双方誓约合理的违约责任。

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